Umzug abgeschlossen
Mai 3, 2012 in Aktuelles
loading...
Für meinen Umzug in die neue Wohnung, habe ich mich frühzeitig um den Internetanschluss gekümmert. Doch manchmal kann man sich einfach auf niemanden verlassen. Der alte Anbieter “Kabel BW” wollte sich gar nicht um mich als Kunden kümmern. Der Kundenservice ist derart schlecht, dass die Beantwortung einer Mail einen knappen Monat dauerte. Und das obwohl ich mehrere Mails schrieb, schlussendlich eine Frist setzte, die ungenutzt verstrich. Damit hat sich Kabel BW selbst aus dem Rennen genommen. Die Höhe war, das Kabel BW ein Schreiben aufsetzte, bei dem das Datum um einen knappen Monat zurück gesetzt wurde. Dabei sagt der Poststempel doch aus, wann der Brief zugestellt wurde. Frechheit!
Doch auch der nachfolgende Anbieter, ich entschied mich für Alice, ist eher eine schlechte Wahl. Alice wurde von Telefonica Germany (O2) übernommen. Die gemachten Versprechungen, innerhalb von zwei Wochen den Anschluss zu schalten, wurden nicht eingehalten. Dafür gab es aber eine Gutschrift. Die feste IP war dann schnell gebucht, was den Umzug nicht verzögerte. Was ihn aber verzögerte war der dritte Anbieter im Bunde. Die Telekom ist nach wie vor so unzuverlässig wie zu früheren Zeiten. Sie halten ja die letzte Meile, was die anderen Internetanbieter von der Telekom abhängig machen. Die nutzen das aus und lassen grundsätzlich den ersten Anschalttermin ungenutzt verstreichen. Erst im zweiten Anlauf hat es dann geklappt. Warum die Anbieter diesen Mißstand nicht gerichtlich anfechten, ist mir nicht ganz klar. Jedenfalls dauerte es vier Wochen bis der Anschluss stand. Nun ist der Umzug (vorerst) abgeschlossen.
Fazit: Bei den Internetanbietern muss man zwischen den Übeln wählen. Auf Grund der schlechten Qualität und der geringen Bandbreite vom Anbieter Alice werde ich nun entscheiden müssen, den schlechten Kundenservice von KabelBW oder die miserable Internetleitung von Alice zu wählen. Die Box von Alice ist zudem ein Graus für jeden Kunden der einen Webserver betreibt. Denn die Portweiterleitung leitet einen intern auf die Anmeldemaske des Admin-Interface des Splitters/Modem/Router um. Na Prost!
[Update] Nach kurzer Zeit musste ich feststellen, dass der Zugang von Alice kaum mehr Datendurchsatz als ein 96 KBaud-Modem hat. 
Zwar ist der Kundenservice gut, die Abwicklung, ja selbst die Kündigung unkompliziert und der Preis recht niedrig. Doch dafür ist die Internetanbindung sehr dürftig. Sag lag im Durchschnitt bei 4 MBits statt der angepriesenen 16 MBits, respektive 25% der erhofften Leistung.
Das war der Grund zum einzigen Anbieter zu wechseln, der größere Bandbreiten anbieten kann. Mittlerweile hat Kabel BW nach über einem halben Jahr (!) meine Beschwerden bearbeitet, sich kurz entschuldigt und aus Kulanzgründen einen Monatsbeitrag gutgeschrieben. Das ist zumindest ein kleiner Erfolg für beide Seiten. Hoffen wir dass die Kundenorientierung einen etwas größeren Stellenwert einnehmen wird.[/UPDATE]
